Márcio Pires de Moraes, profissional com experiência em análise financeira e composição de custos, afirma que nem todo custo é evidenciado como uma despesa isolada no relatório financeiro. Uma parcela do dinheiro que uma empresa perde está alocada em ineficiências menores, que, somadas, têm um impacto equivalente a uma grande conta.
Esses custos são inerentes à forma como o trabalho é executado, não ao que é adquirido, e por isso raramente são identificados em uma auditoria tradicional de despesas. Eles permanecem causando danos à margem, sem que haja uma compreensão clara sobre a origem da perda.
Ao longo do presente artigo, torna-se mais fácil reconhecer os principais formatos que esse custo invisível costuma assumir dentro da operação. Além disso, também é possível compreender por que identificá-los constitui o primeiro passo para cessar as perdas de forma inadvertida.
O retrabalho gera custos ocultos nas empresas, comprometendo a eficiência operacional
A empresa incorre em custos duplicados sempre que uma tarefa precisa ser refeita, pois são pagos dois custos: o primeiro para realizar a tarefa e um segundo para corrigi-la. Esse custo raramente resulta em uma despesa nova, pois geralmente é absorvido pela própria equipe, dentro do horário normal de trabalho.
Conforme enfatiza Márcio Pires de Moraes, o tempo despendido na correção não gera valor adicional além da correção em si, transformando o retrabalho em um custo duplo. Durante o período em que a equipe se dedica à correção, há uma paralisação na produção de novos produtos, o que também implica um custo.
O problema geralmente passa despercebido justamente porque nenhuma linha orçamentária está designada para a realização de retrabalho. Ele se manifesta sob a forma de prazos excessivamente longos, horas extras e clientes insatisfeitos com a demora.
Um pedido que precise ser refeito em virtude de informação equivocada, por exemplo, consome significativamente mais tempo da equipe e potencializa o atraso de outros pedidos na fila. Em geral, o custo real desse tipo de falha raramente é contabilizado junto ao valor do produto ou serviço entregue.
Planejamento inadequado da capacidade gera problemas estruturais de ociosidade
Márcio Pires de Moraes assinala que a manutenção de maquinário parado, a ausência de atribuições definidas para os funcionários e o excesso de estoque, mesmo em períodos de baixa produção, resultam em custos para a empresa. A depreciação, o salário e o espaço de armazenagem continuam a ser contabilizados, independentemente da utilização real do recurso no momento.
A ociosidade é tradicionalmente tratada como um problema pontual, contudo, em geral, ela é estrutural. Tal situação decorre de um planejamento de capacidade que não se alinha com a demanda real, seja em razão de um excesso de recursos contratados, seja em função de picos de trabalho mal distribuídos.
A correção desse tipo de custo demanda uma análise da operação em sua totalidade, não se restringindo a um único item parado, pois a origem do problema geralmente está na forma como a capacidade foi planejada desde o início.
Tempo de espera na tomada de decisões impacta a margem e a competitividade
Márcio Pires de Moraes ressalta que a empresa mantém suas operações com a estrutura anterior enquanto aguarda a aprovação da decisão. Esse período de espera acarreta custos, ainda que nenhuma despesa nova seja registrada durante ele.
Esse custo pode ser evidenciado por meio de diferentes métricas, tais como a perda de clientes para a concorrência, a redução da margem enquanto a decisão ainda está em análise, entre outros. Trata-se de uma das modalidades de perda financeira mais discretas no contexto de uma operação.
A identificação individualizada de cada um desses formatos de custo resulta em mudanças significativas na maneira como a gestão realiza suas análises. Em vez de apenas identificar onde a empresa pode reduzir custos, é preciso entender onde a operação está desperdiçando tempo, capacidade ou decisão sem que haja percepção disso.
